Sistema di sondaggistica multicanale

L'obiettivo del progetto è stato rendere la raccolta dei feedback più semplice per il cliente e più utile per l'azienda, superando il tradizionale sondaggio da compilare per migliorare la customer satisfaction.

Abbiamo integrato in RelAI un bot WhatsApp che contatta il cliente dopo un intervento tecnico e gestisce il sondaggio attraverso una conversazione in linguaggio naturale.

Il cliente può rispondere direttamente in chat, senza accedere a link o piattaforme esterne. Il bot WhatsApp interpreta le risposte e adatta le domande successive, rendendo l'interazione più naturale rispetto a un questionario tradizionale.

Al termine della conversazione, il sistema analizza automaticamente il feedback e restituisce un output strutturato con valutazione, motivazioni, aspetti positivi ed eventuali azioni suggerite.

In questo modo il feedback diventa uno strumento concreto per monitorare la customer satisfaction, individuare eventuali criticità e migliorare progressivamente il servizio.

Il progetto è stato sviluppato direttamente all'interno di RelAI, sfruttando le funzionalità già presenti nel CRM per la gestione delle anagrafiche, degli interventi, delle campagne e dello storico delle comunicazioni.

Questo ci ha permesso di concentrare lo sviluppo sul nuovo flusso conversazionale e sull'analisi delle risposte, integrandoli in un ecosistema già pronto per gestire il servizio.

La soluzione combina WhatsApp, AI e Natural Language Processing con il CRM RelAI. Il modulo di analisi interpreta le risposte testuali e le trasforma in dati e indicazioni utilizzabili dall'azienda. L'erogazione SaaS permette di gestire il servizio direttamente attraverso l'infrastruttura della piattaforma.